POLITICA DE DEVOLUCIONES y CANCELACIÓN. TERMINOS Y CONDICIONES (en la web)
A continuación, te informaremos sobre nuestra política de cancelación y devolución, y de tus derechos como consumidor de Hacer TFG después de haber contratado nuestros servicios.
Política de CANCELACIÓN
El alumno puede pedir la cancelación del proyecto con 24 horas desde la contratación del mismo siempre y cuando la primera entrega sea en un plazo superior a 5 días. Se le concederá la devolución del importe descontando los gastos de gestión y activación.
Una vez pasado este plazo, el proyecto podrá ser cancelado por el alumno si este lo desea, pero no habrá rembolso de la cantidad abonada. En este caso el alumno seguirá teniendo derecho a recibir y corregir la parte del proyecto proporcional a su pago realizado hasta la fecha.
La empresa se guarda el derecho de rescindir el contrato después del primer pago si se dan los siguientes motivos:
- No se encuentra docente para la realización del proyecto
- El alumno aporta nueva información sobre el proyecto que impide la redacción del mismo ya sea por la dificultad, porque no haya docente disponible o porque se hayan acortado los plazos de entrega
- El alumno no cumple con las normas de la empresa y contacta con el docente por otras vías ajenas al campus, rompiendo la confidencialidad de ambos
- Si el alumno desaparece durante un periodo de 30 días sin aviso previo.
- Si el proyecto se retrasa más de 60 días desde la fecha final pactada inicialmente y el alumno no da respuesta ni se comunica con administración ni el docente durante ese tiempo
Si el alumno proporciona nueva información después de la primera entrega que suponga un cambio de orientación del proyecto, la empresa se guarda el derecho de suspender la elaboración del mismo o de presupuestar de nuevo el proyecto siempre que haya tiempo suficiente para realizarlo.
La empresa no se hace responsable de los retrasos en las entregas por el retraso de los pagos, por el retraso en dar los datos necesarios, o por no responder al docente en los tiempos establecidos.
Política de DEVOLUCIÓN
Con el fin de ayudar al alumno a aprobar, la empresa se compromete a:
- Realizar y entregar el proyecto en los tiempos establecidos por ambas partes, pudiendo modificarse este tiempo por la evolución del proyecto.
- Realizar el trabajo según las especificaciones otorgadas por el alumno, por lo que este es el responsable de revisar y dar correcciones de cada una de las entregas recibidas por parte de la empresa. En el caso de que no de indicaciones ni correcciones el trabajo seguirá adelante y posteriormente no se podrá hacer correcciones de dichas partes.
- Realizar los trabajos de forma original y entregarlos a los alumnos sin plagio según el programa anti plagio: TURNITIN.
En el caso de no se cumpla con estos puntos la empresa se compromete a corregir o repetir el proyecto de nuevo, acordando nuevas fechas de entrega con el alumno. El alumno tiene el derecho a pedir estas soluciones a través de los canales facilitados (vía campus, teléfono, WhatsApp o correo). Para ello el alumno debe aportar la documentación necesaria para la comprobación de que no se están cumpliendo los requisitos acordados en la contratación.
En el caso que el alumno suspenda y no tenga más convocatoria y las soluciones anteriormente mencionadas no puedan realizarse justificadamente, se puede pedir mediante reclamación formal la valoración para la devolución total o parcial del proyecto, siempre sujeta al envío del informe de suspenso OFICIAL por parte de la universidad.
El plazo mínimo para la realización de un proyecto y garantizar el aprobado es de 30 días.
El plazo para la solicitud por un suspenso es de 60 días desde la entrega final.
Proceso
Se a habilitad un canal para facilitar la valoración del reembolso. Para ello se debe descargar y rellenar correctamente el formulario y enviarlo junto a la documentación requerida al email de calidad@hacertfg.com
Se recomienda leer la política de devolución y el aviso legal del presupuesto antes de realizar los trámites ya que la respuesta puede tardar hasta 72 horas laborales en llegar.
