Cómo Crear una Encuesta: Los 15 Tips Definitivos

Publicada el: 15 de enero de 2024

No necesitas ser un experto para crear una encuesta. Por tanto, siguiendo algunas consejos prácticos, te asegurarás de recopilar los mejores datos posibles.

Guía Rápida para Crear Una Encuesta

Desde definir objetivos hasta ofrecer incentivos, la creación de encuestas puede llevar mucho tiempo. Y, si no dispones de horas para convertirte en un experto en la creación de encuestas, una guía rápida para elaborar encuestas es la mejor manera de empezar.

Descubre cómo crear una encuesta fácil de completar, que fomente la retroalimentación y responda tus preguntas de investigación. Para ello, ten en cuenta estos 15 consejos:

1 Define el propósito de la encuesta

El primer paso para crear una encuesta, antes incluso de pensar en las preguntas, necesitas definir el propósito de la misma. Así, el propósito de la encuesta debe ser un objetivo claro, alcanzable y relevante. Por ejemplo, puedes querer comprender por qué la participación del cliente disminuye durante el proceso de ventas.

Tu objetivo podría ser algo así como: «Quiero entender los factores clave que causan una disminución en la participación durante el proceso de ventas, incluyendo elementos internos y externos».

O tal vez deseas comprender la satisfacción del cliente después de la venta. En ese caso, el objetivo de tu encuesta podría ser: «Quiero entender cómo la satisfacción del cliente se ve influenciada por el servicio al cliente y el soporte postventa, incluyendo canales en línea y fuera de línea».

La idea es establecer un objetivo específico, medible y relevante para tu encuesta. De esta manera, te aseguras de que tus preguntas estén adaptadas a lo que quieres lograr y de que los datos recopilados se puedan comparar con tu objetivo.

2 Haz que cada pregunta cuente al crear tu encuesta

Estás construyendo tu cuestionario de encuesta para obtener ideas importantes, así que cada pregunta debe desempeñar un papel directo en alcanzar ese objetivo.

Asegúrate de que cada pregunta aporte valor y genere respuestas que se relacionen directamente con tus objetivos de investigación. Por ejemplo, si la edad precisa o el lugar de residencia de tus participantes es relevante para tus resultados, adelante y pregunta. Si no, ahorra tiempo tuyo y de los encuestados y omítelo.

Lo mejor es planificar tu encuesta identificando primero los datos que necesitas recopilar y luego redactando tus preguntas.

También puedes incorporar preguntas de opción múltiple para obtener una variedad de respuestas que proporcionen más detalle que un simple sí o no. No siempre es blanco o negro.

3 Sé breve y claro

Aunque puedas estar profundamente comprometido con tu encuesta, las probabilidades son que tus encuestados… no lo estén.

Como diseñador de encuestas, gran parte de tu trabajo consiste en mantener su atención y asegurarte de que se mantengan enfocados hasta el final de la encuesta.

Es menos probable que los encuestados completen encuestas largas o encuestas que saltan caóticamente de un tema a otro. Asegúrate de que tu encuesta siga un orden lógico y tome un tiempo razonable para completarse.

Aunque los encuestados no necesitan saber todo sobre tu proyecto de investigación, puede ayudar si les informas sobre los motivos de tus preguntas. Saber lo básico sobre quién eres y qué estás investigando significa que es más probable que mantengan sus respuestas enfocadas y dentro del alcance.

4 Haz preguntas directas

Las preguntas de encuesta redactadas de manera vaga confunden a los encuestados y hacen que los datos resultantes sean menos útiles. Sé lo más específico posible y busca un lenguaje claro y preciso que haga que tus preguntas de encuesta sean fáciles de responder.

Puede ser útil mencionar una situación o comportamiento específico en lugar de una tendencia general. De esa manera, enfocas al encuestado en los hechos de su vida en lugar de pedirles que consideren creencias o ideas abstractas.

Diferentes tipos de preguntas también permitirán una variedad de respuestas claras que ayudan a descubrir percepciones más profundas.

5 Evita preguntas orientadas y sesgadas

Aunque no lo pretendas, ciertas palabras y frases pueden introducir sesgo en tus preguntas o dirigir al encuestado hacia una respuesta particular.

Como norma general, al crear una encuesta, es mejor proporcionar solo la cantidad de palabras necesarias para que el encuestado pueda dar una respuesta informada. Mantén la redacción de tus preguntas centrada en el encuestado y sus opiniones, en lugar de introducir cualquier cosa que pueda interpretarse como un punto de vista propio.

En particular, examina los adjetivos y adverbios en tus preguntas. Si no son necesarios, retíralos.

6 Habla el idioma de tu encuestado

Crea encuestas que utilicen un lenguaje y terminología que tus encuestados comprendan. Mantén el lenguaje lo más sencillo posible, evita la jerga técnica y utiliza frases cortas. Pero ten cuidado de no simplificar demasiado una pregunta hasta el punto de cambiar su significado.

7 Utiliza escalas de respuesta siempre que sea posible

Las escalas de respuesta capturan la dirección e intensidad de las actitudes, proporcionando datos detallados. En cambio, las opciones de respuesta categóricas o binarias, como verdadero/falso o sí/no, generalmente generan datos menos informativos.

Si puedes elegir entre ambas opciones, la escala de respuesta probablemente sea la mejor.

Evita el uso de escalas que pidan a tu público objetivo que esté de acuerdo o en desacuerdo con afirmaciones. Algunas personas tienden a estar sesgadas hacia la aceptación de afirmaciones, lo que puede resultar en datos inválidos y poco fiables.

8 Evita el uso de cuadrículas o matrices para las respuestas

Las cuadrículas o matrices de respuestas exigen mucho más esfuerzo por parte de tu encuestado que una escala o una pregunta de opción múltiple. Necesitan entender y evaluar múltiples elementos a la vez, y muchas veces no completan las cuadrículas con precisión o según sus verdaderos sentimientos.

Además, las preguntas de cuadrícula no son compatibles con dispositivos móviles. Para evitar las matrices al crear encuestas, separa las preguntas con respuestas en cuadrícula en varias preguntas en tu encuesta con una estructura diferente, como una escala de respuesta.

9 Para Crear encuestas on-line, reformula las preguntas de sí/no siempre que sea posible

Como ya hemos comentado, las preguntas de sí/no proporcionan datos menos detallados que una escala de respuesta o de opción múltiple, ya que solo ofrecen una de dos respuestas posibles.

Muchas preguntas de sí/no se pueden reformular incluyendo frases como «¿Cuánto?», «¿Con qué frecuencia?» o «¿Qué probabilidad hay?«. Opta por este formato de pregunta siempre que sea posible e incluye una escala de respuesta para obtener datos más completos. Al reformular tus preguntas de esta manera, los resultados de tu encuesta serán mucho más exhaustivos y representativos de cómo se sienten tus encuestados.

10 Haz las preguntas una a una al crear tu encuesta

Aunque es importante mantener tu encuesta lo más corta y concisa posible, eso no significa duplicar preguntas. Intentar incluir demasiado en una sola pregunta puede llevar a confusiones e inexactitudes en las respuestas.

Examina de cerca las preguntas en tu encuesta que contienen la palabra «y»: puede ser una señal de que tu pregunta tiene dos partes. Por ejemplo: «¿Cuál de estos proveedores de servicio de telefonía móvil tiene el mejor soporte al cliente y confiabilidad?» Esto es problemático porque un encuestado puede sentir que un servicio es más confiable, pero que otro tiene un mejor soporte al cliente.

11 Comienza con lo más sencillo

Facilita la introducción a la encuesta haciendo preguntas fáciles al principio del cuestionario y, según vayas avanzando, introduce preguntas más complejas o que requieran reflexión una vez que estén comprometidos en el proceso.

Esto es especialmente valioso si necesitas abordar temas potencialmente sensibles en tu encuesta. Nunca coloques preguntas sensibles al principio del cuestionario, donde es más probable que resulten demasiado agresivas.

Es probable que tu encuestado se vuelva más propenso a la fatiga y la distracción hacia el final de la encuesta, así que coloca tus preguntas más complejas o controvertidas en el medio del flujo de la encuesta en lugar de dejarlas para el final.

12 Considera Añadir Incentivos o Premios

Crea encuestas con incentivos (descuentos, ofertas, tarjetas regalo o sorteos) que motiven a rellenarla. Pero cuidado: existe la posibilidad de atraer las opiniones de audiencias equivocadas, como aquellos que solo participan por el incentivo. Por tanto, asegúrate de limitar tus encuestas a tu población objetivo y evalúa cuidadosamente qué incentivos serían más valiosos para ellos.

13 Mucho cuidado con las escalas de respuesta desequilibradas

Las escalas de respuesta desequilibradas y las preguntas mal redactadas pueden inducir a error a los encuestados.

Por ejemplo, si les has pedido que valoren un producto o servicio y proporcionas una escala que incluye «deficiente», «satisfactorio», «bueno» y «excelente», podrían inclinarse hacia el extremo «excelente» porque hay más opciones positivas disponibles. Asegúrate de que tus escalas de respuesta tengan un punto medio definitivo y neutral (tiende a crear tus encuestas con un número impar de respuestas posibles) y que abarquen todo el rango de reacciones posibles a la pregunta.

14 Realiza una prueba piloto de tu encuesta

Si no quieres que crear una encuesta sea el preludio de en un desastre potencial, haz una prueba piloto antes de enviarla. Independientemente de lo corto o directo que sea tu cuestionario, siempre es buena idea hacer una prueba piloto antes de lanzarlo por completo. Así podrás detectar posibles errores antes de que tengan la oportunidad de afectar tus resultados. Comparte tu encuesta con al menos cinco personas para que la prueben y te ayuden a identificar y corregir problemas antes de distribuirla.

15 Herramientas gratuitas para hacer encuestas on-line

Hay cientos de herramientas para hacer encuestas. Pero en este artículo vamos a sumir que no somos profesionales del tema y buscamos soluciones fáciles, intuitivas y gratuitas, que nos muestren los resultados de forma clara y precisa.

En esta línea, recomendamos Google Forms, Survey Monkey, Survey Planet o Lime Survey.

Conclusión

Como hemos visto, cualquiera puede crear una encuesta de forma fácil siguiendo nuestra guía completa. Define bien tus objetivos y, una vez sepas lo que buscas con la encuesta, empieza a dar forma a las preguntas siguiendo las pautas que te hemos marcado. Utiliza las herramientas que te proponemos para conseguir resultados más precisos. Y, cuando termines, no te olvides de hacer una prueba piloto antes de enviarla.